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作者:admin    來源:用戶投稿    時間:2017.4.7       瀏覽: 7862

  摘要:黃太吉、雕爺牛腩、西少爺、伏牛堂這幾個品牌火起來不過用了一兩年時間,都有什么秘訣?

  一、品牌觀

  在以前,有很多非常老的品牌,花了幾十年甚至上百年的時間,做了個很高的勢能。然而最近這兩年,他們垮的非常快。

  取而代之的是很多兩年甚至半年就推起來的一個品牌,快速經銷起來。例如黃太吉、雕爺牛腩、西少爺、伏牛堂這幾個品牌火起來不過用了一兩年時間。這是什么道理?

  原來品牌其實是一個雕塑,有一個定位,品牌傳播立足一個idea ,所有媒體是圍繞這個idea進行傳播。

  而現在的品牌卻變成一個活體了,它在跟消費者共建,在多方參與的情況下,已經有一個博弈的過程。我把這稱為協同創意。現在的品牌會留一些空間讓所參與的各方來做一些自己的東西。

  阿里巴巴集團總參謀長曾鳴認為,品牌建設說白了就兩個價值,一個是身份的認同,一個是質量的保證。

  身份的認同可以通過反復交易來形成。其實通過口碑等各種廣泛的傳播,越來越容易實現這個職能,品牌認同的價值因此更加凸現出來。

  比如普通消費者跟網紅產生認同,這其實在品牌建設本質上是一個非常大的逆轉思維。這是一種社群經濟,社群不但有認同感,還有參與感、歸屬感,這種歸屬感帶來的品牌效益,比原來品牌單向傳播的時候要更有價值。這是現在品牌容易做起來的一個原因。

  第二個原因是,原來的品牌建設跟產品和銷售,都分得很開。但現在由于渠道的直連,我們可以直接跟消費者緊密連接了,比如通過微信個人號,微信公眾號,qq等。也就是我們離用戶更近了。直接聽取用戶的反饋,無論是測新品,還是改良舊產品等等,產品可以如此快速的迭代,直接讓市場來檢驗產品的好壞。

  比如像網紅這種與用戶的直接關系,他可以十個產品樣品扔出去,哪個產品好就再放量,放量不行我再快反。她的供應鏈是完全可以支持。

  這是現在做品牌比以前條件更好的兩個原因。

  而小企業想真正做好自己的品牌,作為最高決策人應該要反復問下自己,我們喜歡什么樣的人群,我們愿意跟他們用心打交道嗎?

  當你決定下來了,那就好好走入他們的生活中去,跟著他們一起去體驗,去了解他們抱怨的東西,不喜歡的東西,他們的習慣。讓自己成為他們最知心的朋友,讓他們感覺到我們真的在為他量身定做,之后,跟著他們一起去把擁有共同特性的人群號召進入這個圈子里。

  這就是我心中認為的品牌。沒有所謂高深的概念理論。

  最后說下,為何做品牌要重視數據,因為品牌需要一種統一的,能夠代表自身形象的標準,而只有把各種服務,管理量化,才能夠統一評估,真正的落實好!

  二、品牌與客戶的接觸點分析

  1.搜索進店

  對于大多用戶而言,搜索還是客戶主要的習慣之一,尤其帶有明確的需求欲望的客戶群體,而搜索出來的頁面,每個店鋪第一跟客戶接觸的就是產品主圖,而主圖最關鍵的作用有在于篩選客戶群和引流。

  比如我們用的主圖是全網最低價,19元包郵等等,那么吸引進來的客戶群體可能是哪些貪便宜買低價的人群,而那些追求品質的可能就不會點擊。

  因此作為一個品牌,更多的是要考慮什么樣的主圖如何體現品質或者服務,比如“一年保修”,“品質生活,從包做起”等等,圖片拍攝等從質感角度出發。應用主圖篩選人群引入高質流量。

  2.頁面裝修

  店鋪的導航是否便于客戶快速找到自己想要的產品(挖掘產品的屬性特點,細化人群分類,思考進來的人群他們會怎么樣去尋找產品?價格?材質?還是款型?還是組合?)

  品牌介紹是否具備屬于自己的品牌靈魂和特性,這個特性是否能夠打動我們最終想抓住的客戶的心理需求,對于包類具有很強的可替代性,更多的是要突出感性方面的束縛。

  詳情頁導購,是否符合客戶購買的習慣,這類人群真的希望看到頁面布滿了大量的關聯信息,優惠信息嗎?還是想先看到產品是否適合自己,在看有什么優惠或者搭配。(只有通過調查客戶和通過一些數據監測才能夠真正了解我們的客戶行為)

  一些重要的信息或者提醒有沒有做到位?比如一些產品的注意事項等等?

  3.客服交流

  客服交流的過程中,用的語調用詞是否能夠提升我們的店鋪形象?是否尊敬客戶?快捷回復中有沒有給人一種不一樣的優化?有沒有對于一些特別的客戶問題進行記錄,然后進行解析找到最好的回復方式?目前的催付方式是否會引起客戶反感,有沒有去統計下進行催付的客戶中有多少真正付款了?

  建議:建立自己的客戶回復優化機制。

  4.倉庫打包發貨速度及快遞的到貨情況

  倉庫的發貨速度目前是如何的?一般客戶下單平均多久操作發貨?不同的地區,不同的快遞的平均到貨速度如何?

  通過數據分析,來確定不同的區域可以優選不同的快遞,從而提升客戶收貨的速度的體驗。售后人員,有沒有記錄好一些服務差的快遞點,對改善做好前期的信息準備。

  建議:快遞提醒及跟蹤的信息優化。

  5.客戶開箱體驗

  優化包裝,售后卡,溫馨提醒,祝福,驚喜,攜帶便利性,反饋有禮(收集客戶的購物體驗)

  6.售后體驗關懷

  重在主動出擊:比如客戶收到貨半個月(客戶對產品還有記憶性的時間點)我們主動通過短信或者郵件詢問客戶對產品的使用情況,目的在于給客戶再次記憶我們的品牌,同時客戶感受到我們對他的關懷,加深對我們品牌的記憶力。

  尤其是給我們差評的客戶,通過電話深入了解客戶的不滿和抱怨,從抱怨挖掘商機。

  三、懸賞機制促進品牌提升優化推動

  1.內部懸賞

  a問題找茬:通過公司內部,每個月收集一次關于品牌的問題,從上面分析的各個層面去找,對于大家認可的或者發現問題性比較大的問題發現者給予獎勵,鼓勵大家主動去發現問題!

  b問題優化建議:對于所發現的問題,做成一個任務表,給公司員工頒布任務,接任務的人員可以根據任務的難度可選擇個人或者組團解決,出具體優化方案,通過審核的方案則能夠獲得對應的獎勵。比如說品牌文案撰寫等等方面。

  c特殊購物體驗分享,把自己比較特殊的購物體驗進行分享,并且能夠給公司帶來借鑒的則能夠獲得鼓勵。

  2.民意調研

  比如可以在我們的頁面做一個調查頁面,(參加調查的必須是購買過我們產品至少一次的客戶)

  對于參加的客戶給予一定的獎勵,調查的方向可以針對服務,品質,客服丶價格性價比等等方面。

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